Comunicación y gestión de conflictos
30 horas adaptable
Teleformacion
Sanidad
Nivel 1
Acción Formativa
Hypatia_061
curso de elaboración propia Agosto 2021 - INVIZA
1. Introducción a la comunicación
2. Comunicación con pacientes y familiares en situaciones de conflicto
3. Atención al cliente en situaciones de conflicto: Inventario de escenarios y situaciones de conflicto en un centro sanitario
4. Técnicas de resolución de conflictos
5. Reacciones conflictivas: habilidades asistenciales
- Ofrecer a los profesionales de la sanidad técnicas y estrategias para la prevención y el manejo de las situaciones conflictivas en la intervención con usuarios y pacientes.
- Desarrollar una actitud positiva hacia conflictos y aprender a estar dispuesto a resolverlos.
- Adiestrar a los profesionales en técnicas para la prevención de la pérdida del autocontrol en la atención a usuarios conflictivos.
- Enseñar habilidades personales para resolver situaciones de conflictos.
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