La experiencia del paciente en un centro sanitario
30 horas adaptable
Teleformacion
Sanidad
Nivel 1
Acción Formativa
Hypatia_203
Curso de Elaboración propia catálogo Bonificada 2020 :
- Introducción.
- El ciclo de la relación del paciente con el centro
- Trato y comunicación con el paciente
- Metodologías de comprensión del paciente
- Mediciones de la experiencia del paciente
1. Introducción:
1.1 Experiencia del paciente frente a atención. Conceptos
1.2 El modelo centrado en la persona
2. El ciclo de la relación del paciente con el centro:
2.1 El viaje del paciente
2.2 Experiencias extra centro
2.3 Experiencias intracentro
2.4 La experiencia digital
2.5 El valor de la reputación
3. Trato y comunicación con el paciente:
3.1 La relación con el paciente: comunicación, inteligencia emocional
3.2 La percepción
4. Metodologías de comprensión al paciente:
4.1 Gestión de la experiencia paciente
4.2. La “voz de los procesos”
4.3 La “voz del cliente”
5. Mediciones de la experiencia del paciente:
5.1 Medición de los procesos
5.2 Cómo se mide la experiencia WOW
5.3 Mediciones PROM
5.4 Mediciones PREM
6. Conclusión
Entender la experiencia del paciente en todos sus contactos con el centro sanitario, integrar la experiencia del paciente en la política, estrategia, procesos y mediciones del centro y aprender cómo medir y mejorar la experiencia del paciente.
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