Atención al paciente privado y extranjero
30 horas adaptable
Teleformacion
Sanidad
Nivel 1
Acción Formativa
Hypatia_042
Inculcar y transmitir al personal de contacto con los pacientes, la importancia de sus funciones para la atención al paciente.
Definir las pautas de comportamiento del personal sanitario de la organización ante el paciente y sus familiares.
Analizar las necesidades de los pacientes privados y extranjeros
1. Introducción: El paciente privado o extranjero: necesidades y expectativas. Diferencias culturales
1.1 Análisis de necesidades y expectativas de los pacientes privados y extranjeros1.2 Diferencias culturales de los pacientes1.2.1 Pautas generales de atención1.2.2 Pautas por nacionalidades
2. La Satisfacción del Paciente Privado o Extranjero: Calidad Asistencial y de Servicio
2.1 Introducción a la calidad2.1.1 ISO 90012.1.2 Modelo Europeo EFQM2.1.3 Modelos internacionales2.1.4 Modelo SEP2.2 La experiencia del cliente2.2.1 La experiencia en el centro: el camino del paciente2.2.2 La experiencia previa2.2.3 La percepción2.3 Calidad sanitaria para el cliente2.3.1 Ética2.3.2 Seguridad2.3.3 Servicio2.3.4 Respeto a las personas2.3.5 Respeto al medio ambiente2.3.6 Eficiencia2.3.7 Demostración de resultados
3. Aspectos fundamentales específicos
3.1 La comunicación personal3.2 Información3.3 El trato3.3.1 Elementos del trato3.3.2 Entorno de trabajo: imagen del centro3.3.3 Aspecto personal: Uniformidad, Imagen e Identificación3.3.4 Cortesía, amabilidad, cordialidad y actitud positiva3.3.5 Confidencialidad3.4 La Comunicación verbal y no verbal con el paciente privado y extranjero3.4.1 Comunicación verbal en el entorno sanitario3.4.2 Comunicación no verbal3.5 La Educación
4. La continuidad asistencial en el paciente extranjero
5. El servicio de atención al paciente / Servicio de intérpretes
5.1 El servicio de Atención al paciente5.2 El Servicio de Intérpretes
- Inculcar y transmitir al personal de contacto con los pacientes extranjeros , la importancia de sus funciones para la atención al paciente.
- Definir las pautas de comportamiento del personal sanitario de la organización ante el paciente extranjero y sus familiares.
- Analizar las necesidades de los pacientes privados y extranjeros.
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