Atención telefónica en un centro sanitario
40 horas adaptable
Teleformacion
Sanidad
Nivel 1
Acción Formativa
Hypatia_046
1. El teléfono como herramienta de comunicación
2. La recepción y la emisión de llamadas
3. Eficiencia y trato
4. Reclamaciones y quejas por teléfono
5. Gestión de la atención telefónica: medir y mejorar
- Enseñar la importancia de la atención telefónica.
- Proporcionar las claves del comportamiento y trato en la atención telefónica.
- Analizar la llamada telefónica como elemento principal.
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