Atención al paciente en situaciones de conflicto
30 horas adaptable
Teleformacion
Sanidad
Nivel 1
Acción Formativa
Hypatia_041
1. Introducción a la atención al cliente en situaciones de conflicto
2. Técnicas de resolución de conflictos
3. Comunicación con pacientes y familiares ante situaciones críticas
4. Reacciones conflictivas: habilidades asistenciales
- Ofrecer a los profesionales de la sanidad técnicas y estrategias para la prevención y el manejo de las situaciones conflictivas en la intervención con usuarios y pacientes.
- Desarrollar una actitud positiva hacia conflictos y aprender a estar dispuesto a resolverlos.
-Adiestrar a los profesionales en técnicas para la prevención de la pérdida del autocontrol en la atención a usuarios conflictivos.
- Enseñar habilidades personales para resolver situaciones de conflictos.
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